曹燕：退役不褪色，争当铁路服务“领头雁”

车厢里，一位坐轮椅的老人突然起身颤颤巍巍地向身穿“铁路蓝”的她行了一个军礼，沙哑却有力的声音同时响起：“谢谢你战友！”曹燕心头忽觉一热，庄严地回应了军礼。两个军礼此刻在车厢里定格，虽没有过多言语，却藏着跨越年代的默契与共鸣。

戎装虽卸 赤诚不改

这份刻入骨髓的赤诚，源于曹燕的军旅生涯。2001年参军入伍，2005年9月加入中国共产党。2006年退役后，曹燕被分配到了北京站工作。现任北京站北京朝阳站业务指导。

为了做好旅客的服务工作，她始终鼓足劲头提升业务能力。部队锻造的不服输拼劲，让曹燕在北京站的技术比武中取得了个人第一名，更是在北京局集团有限公司的技术业务比武中获得了团体第一名和个人第三名的好成绩。2021年，曹燕来到北京朝阳站进一步发挥自身业务骨干优势。北京朝阳站是京哈高铁线的始发终到站，它不仅承载着旅客的运输服务任务，也是首都文明服务的形象和窗口。2022年冬奥会期间，曹燕亲自带队，参与了运输国家运动员的保障工作，凭借优质服务收到了运动员赠送的锦旗致谢，并赢得高度赞扬。

初心如炬 精研服务

深耕服务一线，曹燕用耐心、热心、爱心诠释高水平服务理念，将对工作的热爱转化为对旅客的真诚付出。她在服务中勤思考、善总结，结合旅客需求特点创立“阳光服务法”。通过心灵沟通和精神交流，让旅客感受到亲人般的温暖与关爱，让胸前的党徽闪耀光芒。她始终坚持“从心出发、用情服务”的工作理念，成为一名新时代为人民服务的“领头雁”。

曹燕常与班组人员探讨如何细化对重点旅客的真诚服务。其中，盲人朋友是一个特殊的群体，为了让他们切实感受到工作人员的陪伴，从进站开始，曹燕便会主动与他们握手。这个简单的动作不仅传递了安全感，更承载着浓浓的关爱与温暖。集思广益之下，曹燕结合自身经验总结出了“阳光服务法”：阳光语言——对人热情真诚，用阳光般的语言温暖旅客；阳光心态——注重与旅客的心灵沟通和精神交流；阳光旅途——确保重点旅客安全、方便、温馨出行，享受阳光般的旅途。在她的带动下，服务组年均收到表扬信、锦旗、12306与12345表扬工单数百件。

贴心领航 先锋本色

在车站服务时，曹燕是旅客眼中的贴心人；在班组管理中，她是同事信赖的领航者。曹燕如今是北京朝阳站“曹燕服务组”带头人，深知肩上的责任，既要做好自身服务工作，更要带好整个团队。她手把手讲解示范，传授作业流程及标准，带领班组的姐妹一起勤学苦练，加强对新业务的学习和运用，用过硬的业务素质促进服务水平的提升。

驻守服务多年，曹燕始终以一名共产党员的标准严格要求自己。在工作中，她能够做到率先垂范、以身作则，发挥了共产党员的先锋模范作用。她经常说：“老兵永远跟党走，退役永远不褪色，无论身在何处都要永葆军人的本色！”