通州区：服务温暖人心 效率彰显尊崇

“我昨天晚上把残疾军人证和身份证都丢了，补办残疾军人证快吗？”

春节前的一天，通州区临河里街道退役军人服务站工作人员小刘收到了一条求助信息。

发信人范老是一名残疾退役军人，日前不慎将残疾军人证丢失。由于临近春节，有出行需要，老人万分焦急，希望能尽快补办。

于是，一场与时间赛跑的补办证件流程被启动。

打电话、发微信、查询流程、将需要准备的材料告知老人……工作人员急人所急、靠前服务，按照流程帮助老人一一办理。

“首先需要尽快登报，广而告之原证作废，同时准备相关材料，向区退役军人事务局申请补办新证，并报送北京市退役军人事务局审批。“工作人员详细告知范老补办的流程。

“小刘啊，已经登报了，但是报纸明天才能寄到，其他材料已准备齐全，能否帮我找找今天的报纸”。“行！没问题！我帮您找。您先提交材料，我帮您送到区里”。

考虑到老人年事已高，工作人员主动承担起“跑腿”的任务，及时将材料递交区退役军人局，当面说明事情的缘由。区退役军人局非常重视，在市退役军人局的配合下，当天下午下班前就完成了新证件的补办。

当工作人员将补办的新证件交付到范老手中，老人难掩感激之情：“感谢咱们退役军人服务站，让我这个老兵找到了组织，感受到了温暖。”

在便捷高效的服务中，范老体会到了对退役军人的尊重与尊崇。