海淀区花园路街道防化社区：破难题解矛盾 呈现团结友爱新“枫”景

海淀区花园路街道防化社区退役军人服务站位于海淀区花园北路35号。社区为典型的部队大院，产权单位多，人员组成复杂。目前建档立卡退役军人和其他优抚对象七百余人，现役军人家属近三百人。服务站利用党群服务中心融合建站，街道每年划拨3000元退役军人专项工作经费，2023年获评海淀区“十佳特色退役军人服务站”。

防化社区退役军人服务站深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，始终坚守“小事不出楼，大事不出院，矛盾随时消，问题就地解”的工作目标，以“小网格”服务“大民生”，用“微服务”撬动“大治理”，通过党建引领筑牢根基、创新模式破解难题，高效化解各类矛盾纠纷，推动社区呈现出和谐友爱、团结向上的新“枫”景，让退役军人的责任担当成为基层治理的重要力量。

党建引领强根基，打造最红“枫”景

社区始终以“党建引领”为核心，不断筑牢基层组织堡垒，让红色成为社区治理的鲜明底色。在社区四个二级党支部中，三名党支部书记由退役军人担任，他们凭借过硬的思想觉悟、扎实的能力素质，自觉主动加强理论学习，将党的先进理论思想与社区治理实际深度融合，积极组织党员群众参与社区“大事小情”，用心用情解决居民“急难愁盼”问题。在社区党组织的带领下，辖区退役军人主动投身社区治理一线，充分发挥先锋模范作用，同时积极带动家属及身边群众加入志愿服务队伍，开展“小手拉大手”垃圾桶前值守、环境整治、政策宣传等各类志愿活动，形成了“老中青”齐参与、共治理的生动局面，让志愿服务精神在社区蔚然成风。为传承红色基因、凝聚奋进力量，社区精心打造红色精神宣传栏，系统整理辖区内1931年以来的老战士事迹，其中包括 “谁是最可爱的人”原型范天恩、“红色娘子军”团长吴克之等革命先辈的英勇故事（目前辖区健在抗战老兵4名），让红色历史可看可感、红色精神可学可传。同时，充分发挥 “五老”作用，精心打造“红色课堂”，每年寒暑假定期为辖区青少年讲授红色故事、传承革命精神，截至目前已连续开展5年10期，让红色基因在青少年心中深深扎根，为社区治理注入源源不断的精神动力。

创新服务破难题，打造最美“枫”景

新时代“枫桥经验”的生命力在于实践创新。防化社区退役军人服务站以“服务意识”为突破，不断探索符合社区实际的治理新模式，让矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。在社区31名楼门长中，退役军人占比达一半，他们凭借“人熟、事清、家门近”的天然优势，成为社区治理的“前哨探头”与“桥梁纽带”。平日里，退役军人楼门长们通过入户拉家常、楼门群互动、接听居民电话、接待来访等多种方式，广泛宣传惠民政策、收集社情民意，精准捕捉各类矛盾纠纷信息，及时掌握社区动态与潜在风险隐患，真正做到矛盾纠纷早发现、早稳控、早调解、早安抚，将大量问题化解在网格之内。2025年“五一”期间，辖区营院管理中心为解决停车难问题，在未与社区充分沟通的情况下，计划占用24号楼前5米宽的绿化用地修建停车场。项目动工伊始，24号楼居民因担心绿化受损、生活环境受影响情绪激动，甚至计划通过信访渠道申诉，矛盾一触即发。关键时刻，退役军人楼门长第一时间发现这一矛盾隐患，迅速向社区书记反馈情况。社区接到反馈后，立即启动“吹哨报到”机制，快速召集营院管理中心、物业、居民代表召开多方座谈会，搭建沟通协商平台。会上，各方充分表达诉求、交换意见，社区与退役军人楼门长从中积极协调、耐心调解，最终达成共识，既妥善解决了停车难题，又最大限度保护了居民利益，成功将这一潜在的群体性矛盾化解在网格之中，彰显了“小事不出院、矛盾就地解”的治理效能。