海淀区田村路街道：用心用情做好退役军人服务保障工作

　　田村路街道退役军人服务站于2019年7月正式成立，现有专职工作人员3名，下设28个社区退役军人服务站，共有服务对象4300余人。街道退役军人服务站坚持“把退役军人当亲人，把退役军人的事当成自己的事”的工作理念，当好退役军人作用发挥的“引路人”、优质服务的“贴心人”、权益保障的“娘家人”，用真心、真情做好退役军人服务保障工作，不断提高地区退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

加强思政引领，当好“引路人”

　　建立常态化学习机制，利用微信工作群、社区宣传栏、召开党小组会等方式，学习党的一系列创新理论，进一步提高思想觉悟；组织参观红色景点，丰富党建活动内容，不断夯实思想基础；建立退役军人党员档案，做好退役军人党员党组织关系转接工作；高标准建设“首都老兵”志愿服务队，按照“平时服务，急时应急，冲锋在一线，奉献在社区”的理念，全力打造“首都老兵”志愿服务品牌特色。街道老兵志愿服务队在队长张喜忠的带领下，高扬先锋旗帜，闪耀“军”的底色，汛期他们应急抢险是“防汛队”，冬季他们疏通道路是“除雪队”，并且常年开展为孤寡老人、老党员、军烈属清扫卫生，疏通下水道等关心关爱活动，受到辖区居民广泛称赞。

热情周到服务，当好“贴心人”

　　建立健全制度机制，规范服务标准，延伸服务事项，推行“一站式”全程代办服务模式；建立常态化联系机制，定期组织走访慰问；开展“喜报送上门”活动，积极营造荣军崇军氛围；建立困难人员台账，精准制定帮扶措施。近年来，先后为100余名退役军人提供上门服务，发放光荣牌200余块，办理优待证4300余张，走访慰问退役军人395人次，为40余名立功受奖家庭送喜报，为10余名特困退役军人申请困难补助金。西木社区的一名老兵在查出大病后，面对高额的治疗费用，一度想放弃治疗，街道服务站了解情况后，及时为他申请临时救助。同时，将其作为常态化联系人，制定帮扶台账，定期看望慰问，让困难退役军人充分感受到了党和政府的温暖。

倾心化解矛盾，当好“娘家人”

　　建立健全来访接待制度，做好 “一案一策”台账；严格落实首办责任制，定期组织研究解决相关问题；建立健全三调解机制，制定调解方案，明确调解流程；与街道司法所密切协作，建立司法咨询热线，提供法律服务。先后处理各类矛盾纠纷10余起，帮助5名退役军人解决生活、就业等问题。2022年，一名转业士官因生活困难等问题，情绪急躁，街道服务站了解情况后，主动靠前做工作，对其进行定期走访慰问、心理疏导，上门为其办理优待证申领，协调解决其爱人的工作问题，尽力帮助他解决困难，得到了当事人及家庭的一致认可。