强制度 重服务 搭平台 显担当

昌平区龙泽园街道退役军人服务站现有退役军人和优抚对象1515人，下设社区（村）级退役军人服务站35个。为确保服务高效，服务站着力强化两级服务站标准化建设，设置“一窗两室”（退役军人窗口、接待室、活动室），打造出军味浓、“颜值”高、服务优的退役军人之家，用心用情提升退役军人获得感。

（一）完善工作制度，服务工作更加精准高效。服务站坚持“用制度管人、用流程管事”，研究制定了信息采集、就业创业、走访慰问、权益维护、双拥尊崇等各项制度，制定服务质量考核细则，压实服务保障责任。建立退役军人电子档案，将常态化信息采集工作与其他日常业务工作紧密结合，做到服务保障对象基本信息底数清、情况明。建立退役军人就业创业台账，摸清退役军人就业创业需求底数，定期发布就业资源和岗位信息，积极协调街道辖区企业提供用工岗位，为退役军人提供精准就业对接。积极做好光荣牌悬挂、困难帮扶、走访慰问等工作，为行动不方便和高龄的退役军人开展上门服务，切实提升服务工作的温度。建站以来，共采集信息1515条、发放优待证1267张、为33名退役军人对接就业岗位、开展上门服务436次、走访慰问1378人，高效、热情的服务赢得辖区退役军人的肯定和认可。

（二）延长值待时间，保障工作更加便捷温馨。服务站推出“24+7”全天候服务模式，开通24小时业务政策咨询电话，随时提供暖心服务。通过轮流值班、延长办公时间等方式，确保办事窗口随时有人接待，为退役军人提供急需的更改定点医院、社保卡领取、优待证申请等服务。退役军人乔祥说：“在办理优待证的过程中，我感受到了天露园社区退役军人服务站无微不至、热情周到的服务。能第一批拿到优待证特别高兴，我会好好珍惜这份荣誉，永葆军人本色。”

（三）搭建联动平台，系列活动更加丰富多彩。结合辖区实际，加强跨部门沟通联动，搭建多形式活动平台。组织辖区退役军人党员到社区报到；组织开展文化笔会、朗诵大赛、舞蹈大赛等活动，丰富退役军人业余生活，弘扬主旋律、传递正能量；组织退役军人参加“回天有我”等系列活动，切实增强退役军人的归属感、获得感。

（四）强化激励引导，作用发挥更加明显突出。积极动员退役军人参与社区治理，辖区内16名退役军人进入社区两委班子，其中5名担任党组织书记，成为推动社区建设的主力军。先后成立“首都老兵”志愿服务队37支，在重大活动保障、疫情防控、垃圾分类、环境整治、治安巡逻等领域充分展现退役军人“若有战、召必回”的使命担当，以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。