五里坨街道陆军机关军营社区退役军人工作人员帮扶丧子老兵并助其化身“五星级志愿者”

　　五里坨街道陆军机关军营社区退役军人工作人员廉颖，自2019年负责社区退役军人服务工作以来，秉持初心、真情服务，成为退役军人口中的“暖心人”。社区70多岁退役军人石某某，男，中共党员，籍贯河北省迁安市，1969年入伍、1979年退伍，2023年11月独子突发心梗去世，老伴因悲伤住院，其本人患有前列腺癌，老两口陷入无依无靠、经济困难的困境，亟需生活帮扶、医疗陪护及心理疏导。社区退役军人服务站依托工作人员廉颖的一线服务，精准施策、全程帮扶，有效缓解其家庭困境，助力石某某走出心理阴霾、发挥余热。

　　一、主要做法

　　（一）快速响应诉求，主动靠前帮扶

　　社区退役军人服务站建立健全信息摸排机制，及时获取石某某家庭困境线索后，不推诿、不拖延，立即安排工作人员廉颖牵头处置。廉颖当日便与同事携带慰问品上门探望，对接了解老两口的身体状况、心理状态及实际困难，通过陪伴聊天、协助收拾屋内杂物等方式，缓解其心理压力与无助感；针对石某某每月需住院抗癌复查、无人陪护的难题，主动留存联系方式、添加微信，承诺全程陪同就医，用及时响应筑牢服务根基。

　　（二）精准对接政策，强化纾困实效

　　廉颖牵头深入研判石某某家庭实际情况，精准匹配各项帮扶政策，主动协助老两口收集整理相关材料，全程跟进审批流程，及时上报街道退役军人服务站，为二人申请失独家庭特扶政策及民政临时帮扶，有效缓解家庭经济压力。同时，街道退役军人服务站依托春节、八一建军节等重要节点，为老两口送上米面粮油、蛋奶等生活物资，累计提供帮扶23000余元，并联动民政、街道等多方资源，从经济、生活等多方面提供全方位支持。

　　（三）注重情感疏导，助力重拾信心

　　服务站坚持物质帮扶与情感关怀并重，廉颖通过常态化与石某某沟通交流，持续开展心理疏导，疏解其丧子之痛与患病困扰。同时，积极搭建平台，鼓励石某某参与社区“首都老兵”志愿服务活动，投身居民护校、站岗、值桶等工作，引导其在奉献中实现自我价值，逐步走出心理阴霾、重拾生活信心与归属感，最终石某某于2025年获评“北京市第十一批五星级志愿者”。

　　二、经验启示

　　（一）健全信息摸排机制，筑牢服务前置基础

　　作为退役军人服务站，要建立健全常态化信息收集渠道，重点排查高龄、重病、失独等特殊退役军人群体的生活状况，做到困境信息早发现、早介入、早帮扶，掌握服务主动权，提升服务的前瞻性与针对性，为高效开展帮扶工作奠定基础。

　　（二）强化政策落地能力，提升精准服务水平

　　退役军人服务站要加强工作人员政策培训，提升政策解读与实操能力，针对不同退役军人家庭的困境差异，精准匹配帮扶政策、制定个性化帮扶方案，主动协助办理帮扶申报手续、全程跟进审批流程，联动多方资源形成纾困合力，切实把政策红利转化为服务实效，解决退役军人急难愁盼。

　　（三）构建情感联结体系，营造尊崇关爱氛围

　　退役军人服务站要坚持物质帮扶与情感关怀并重，常态化开展走访慰问、谈心交流，精准对接退役军人心理需求，做好心理疏导工作。同时，搭建退役军人参与社区治理的平台，引导其发挥余热、实现自我价值，带动形成“人人关爱老兵、事事服务老兵”的良好氛围，切实增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。