门头沟区：“局科长走流程”，换位体验促提升

为进一步提升机关干部业务素质和办事能力，提升服务意识，提高退役军人工作整体水平，门头沟区退役军人事务局结合“我为群众办实事”实践活动和全国双拥模范城“五连冠”中期迎检等工作，以“局科长走流程”实践活动为抓手，深入基层、查找问题，确保各项工作扎实有效推进。

深入基层融入式体验

区局主要领导带队，班子成员和科级干部一行到东辛房政务服务中心，以一名普通退役军人身份，融入式体验办理事项。体验过程中，针对退役军人“优待证办理”“待安置期间生活费发放”等政策和办理流程分别向工作人员进行问询、了解。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程，通过融入式体验，进一步提升大家的办事能力，推动各项政策措施落地落实。

查找短板直视问题解决

门头沟区退役军人事务局以“局科长走流程”活动为抓手，深入调研走访，把退役军人满意作为衡量工作成效的根本标准。通过转换角色，切身感受群众办事是否便捷顺畅，了解办理业务中的难点堵点，查找在提升服务质量方面存在的薄弱环节，并有针对性地提出整改意见，在服务窗口印制流程图和政策说明等能够让退役军人易知易懂的办事指南，使办事流程更加优化，服务更加便捷，着力提升服务质量和工作效能。

座谈交流提出工作举措

一行人就发现的问题、退役军人事务工作、双拥模范城创建以及退役军人服务站创建等进行了广泛深入的研究探讨。以强化便民服务能力，提升为民服务水平为目标，推动办理事项极简办、集成办、全域办，制定了整改问题、完善机制的具体措施，并围绕2022年重点工作，提出下一步工作目标和指导性意见，共同推进退役军人工作高质量发展。

此次“局科长走流程”实践活动，通过精准查找服务过程中存在的问题和薄弱环节，解决退役军人办事过程的痛点和难点，不断提升退役军人服务保障水平，切实增强了他们的归属感、获得感和幸福感。