我市各区积极推进退役军人及其他优抚对象优待证办理工作

退役军人优待证是退役军人及其他优抚对象彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。为保障退役军人合法权益，使退役军人优待证申领政策落地有声，切实把这项好事办好，4月1日以来，我市各区结合工作实际，多措并举，积极推进退役军人及其他优抚对象优待证办理工作。

“中华人民共和国退役军人优待证”式样

统筹推进，强化宣传

各区及时召开专项工作会议，统筹部署、制定方案、明确职责，同时，为提高退役军人及其他优抚对象的知晓率，海淀区、门头沟区通过各区官方微信公众号、老兵微信群、社区公告栏等载体，广泛推广、积极宣传，及时发布相关政策信息及申领工作通告。

各级退役军人服务站设立答疑专岗，安排专人详细解答信息采集、受理申请、上传照片等相关问题，引导并帮助申领人员填写相关表格。此外，丰台区、怀柔区各退役军人服务站还开通电话咨询服务专线，提供电话咨询以及预约办理服务，第一时间为服务对象答疑解惑。

退役军人李楠在办理优待证时讲道：“我是通过市退役军人事务局的官方微信公众号了解到这项政策，优待证能给我们退役老兵提供许多实在的便利，感谢国家对退役军人的关心关爱，今后，我将以更加高昂的斗志投入到工作中，我也会把这些好的政策，多向身边战友宣传。”

提升申领“满意度”

为更好地服务退役军人及其他优抚对象，让前来办理优待证的服务对象感受到专业、温馨的服务。海淀区、通州区通过组织业务培训会，对目标任务、工作内容、程序方式等进行全方位讲解，通过实操演示的方式对优待证申领条件、审核、使用及建档立卡操作流程进行培训，并对疑难问题进行了针对性解答。

丰台区采取线上＋线下相结合的方式，组织工作人员进行培训。利用腾讯会议、微信等方式，集中开展线上教学指导；线下采取“以干代培”，手把手现场培训信息录入，确保工作人员熟悉申领流程。

朝阳区各退役军人服务站充分利用中午休息时间，组织服务大厅全体窗口工作人员进行政策培训，对服务对象咨询较多的问题，进行重点、有针对性的培训，确保每名窗口人员答复口径统一、表达准确。

用心＋用情＋用智

由于制发优待证对服务对象提供的照片格式要求较高，为避免退役军人及其他优抚对象因照片不符合要求而造成“多次跑，来回跑”，丰台区、怀柔区各退役军人服务站提供现场拍照服务，既缩短照相时间，又提高办事效率，更节约了服务对象的办证成本。

部分退役军人年纪较大、行动不便，顺义区专门开通“绿色通道” 提供上门服务，让申领优待证“一次都不用跑”，真正打通为退役军人及其他优抚对象高质高效服务的“最后一公里”。

同时，为避免退役军人现场等待、办理时间过长，海淀区、平谷区各退役军人服务站设置多个办理窗口，调配多名工作人员，保证建档立卡等相关工作快速进行。东城区、海淀区还采取“分流”模式，让符合申领条件的服务对象分时段、分批次前往各服务站办理，并专门增加双屏显示设备，配有老花镜，方便服务对象使用。

下一步，我市将继续加强各项服务措施，把优待证申领发放这件实事办实、好事办好，把党和政府的关爱之情送到退役军人心中，让广大退役军人感受到实实在在的“优待”，使退役军人的尊崇名片“亮起来”。

温馨提示：鉴于建档立卡需要采集的个人信息项目较多，每个人的办理时间在40分钟左右，请申请人耐心配合，并遵守疫情防控规定，按照属地组织安排分时、分批有序办理。