为民服务获赞，朝阳区“12345”收到感谢信

群众的口碑就是我们的奖杯，群众的满意就是我们的锦旗。近日，北京市朝阳区基层退役军人服务站接连收到北京12345市民服务热线的派发单。但是，仔细核实后发现这些派发单的内容不是市民来反映或咨询问题的，而是一封封表扬信，对朝阳区奥运村、来广营、金盏、垡头、双井、望京等街道（乡镇）退役军人服务站工作人员优质服务的感谢与表扬。

自4月1日起，北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作以来，朝阳区退役军人事务局多措并举，依托三级服务保障体系，严把细节关、质量关、服务关，确保建档立卡信息精准，业务办理服务精心。各街道（乡镇）退役军人服务站工作人员在办理退役军人优待证建档立卡过程中，热心接待、耐心服务，按照流程帮助服务对象做好建档立卡、信息采集、调查核对、系统录入、签字确认等工作，并为个别存在政策疑惑的退役军人详细解读、答疑解惑，确保让“群众少跑腿，数据多跑路”。

由于证件照的要求比较高，很多老兵都遇到证件照片不符合要求或不满意的情况。为此，团结湖等退役军人服务站专门设立“迷你照相馆”，工作人员现场为老兵免费拍摄证件照。尽管每拍摄一张照片加上后期处理都要花费很长时间，但工作人员表示，“老兵们大多年纪都比较大，电子产品不太会操作，与其让他们到处跑、到处问，不如我们多花些时间帮他们办好。”

在办理过程中，有些老兵眼花耳背，工作人员不厌其烦，耐心帮助老兵填好相关表格，并仔细核对，确保采集信息的项目完整性和数据准确性。此外，为提高优待证申领相关政策知晓率，来广营等退役军人服务站通过网格微信群、电话通知等方式开展多方位宣传，确保退役军人的权益得到保障和落实。

正是各街道（乡镇）退役军人服务站的工作人员真正把退役军人当“家人”，把退役军人的事当“家事”，用“将心比心”的态度，“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，打通了为退役军人服务的“最后一公里”，受到服务对象的一致好评与称赞。其中一封表扬信这样写道：“待人热情，工作认真负责，在接待工作中虚心，对老同志百问不厌。”

面对表扬和赞誉，退役军人服务站工作人员纷纷表示：“群众的满意是我们最大的荣誉，群众的称赞是我们最好的褒奖，这些表扬信既是一种鼓励，更是一种鞭策，在今后的工作中，我们将持续提供贴心、高效的优质服务，让广大退役军人感受到实实在在的优待。” 

下一步，朝阳区退役军人事务局将继续着眼群众所需、立足自身职能，不断提高工作效率，提升退役军人服务水平和创新服务方式，全力营造尊崇关爱退役军人的良好社会风尚。