一项暖心服务——丰台军休干部体检

近两年,丰台区退役军人局以年度体检为工作抓手，精心策划，制定方案，形成常态化工作机制。各军休所加强细节管理，真情细致开展服务，军休干部满意度日益提升。

加强研究，保障到位

丰台区共有34个军休所（点），分散坐落在全区各处，往年军休干部体检，通常按照区域划分，由多家医疗体检单位同时提供服务，但因各家体检内容不一，服务水平良莠不齐，军休干部们也不尽满意。

为改善此类情况，今年2月，丰台区退役军人在党组会上专题研究军休干部体检工作，确立将好事办好、优中选优原则，建立由军休门诊部牵头，财务、服管中心等部门协同配合的工作机制。

充分考虑军休所多、地理位置分散的实际情况，根据军休干部年老体弱、服务要求较高等特点，确定了医疗体检服务单位选择标准——设备先进、医护人员素质高、服务水平高、体检项目全面，提供专场体检，专车接送，并全程有医护人员陪同等。

收集军休干部的意见建议及具体需求，对接考察服务提供商，挑选、设计覆盖全面且适宜军休干部的套餐方案，制定服务方案和应急预案。

遭遇疫情，安全为先

在新冠肺炎的影响下，今年的体检对丰台区退役军人局和体检机构都是一次考验。

6月3日，体检启动后，区退役军人局严格按照常态化防控要求，积极配合体检机构提前做好各项防疫措施，对参检人员进行体温检测，并要求全程佩戴口罩、填报疫情防控筛查表等。

6月中旬，北京新发地疫情暴发，区退役军人局当机立断，马上暂停了体检工作

8月3日，随着形势好转，防控等级下降，体检工作继续开展。在做好防疫措施的前提下，经与体检机构协商，将每次专场体检人数控制为45人，分10人一批，由引导人员分别带入体检场所。等待区座椅隔开摆放保持一米距离，并由电脑智能排位语音播报参检人姓名，解决人员聚集问题。门诊部每天派专人守候在体检地点，全程进行巡查，及时沟通解决问题。

周到服务，放心满意

重启体检工作后，各军休所便开始着手准备。先是通过电话、微信群线上通知和在公告栏、楼门口张贴公告等方式，告知军休干部到所里报名，签订安全协议书，领取填写医院疫情筛查表。在确定体检时间后，所里又进行第二次通知，告知集合时间、乘车地点、注意事项等。体检前一周，组织工作部署会，进行人员分工，对乘车过程、体检流程、突发情况等各种因素制定预案。

体检当天，所有工作人员跟车服务保障，由所长总负责，两人一组紧盯一台车，清点人数，提醒注意事项，搀扶上下车，确保军休干部安全。在医院，工作人员协助医院护士分流接转，对行动不便的老人主动搀扶、帮助推轮椅；对听力不好、反应迟缓的老人反复提醒，引导他们合理安排检查项目。

有几名军休干部患有糖尿病，为避免出现空腹低血糖症状，工作人员贴心地安排军休干部先行进行抽血和B超项目，进食后再进行其他检查。

在各军休所（点）工作人员周到细致的服务下，整个体检过程秩序井然，体验效果大幅提升。截至目前，参加体检的1240名军休干部，满意率反馈达到99%，军休干部纷纷竖起大拇指称赞今年的体检是近几年做的最好的一次。

区退役军人局将继续优化体检工作流程，强化细节管理，同时更加注重体检结果反馈与保健治疗等后续服务，真正把年度体检做成一项为军休干部的暖心服务！