顺义区退役军人局召开“不忘初心、牢记使命”12345 市民服务热线工作培训会

　　10月17日，顺义区退役军人局围绕“不忘初心、牢记使命，为民服务解难题”召开12345市民服务热线工作培训会，会议分析了9月份市民服务热线办理情况，对市民服务热线工作机制、考核规则和工作措施进行了培训。

　　会议强调：一是要提高政治站位，高度重视12345市民服务热线工作。 全局要牢固树立以人民为中心的指导思想，以12345市民服务热线为抓手，坚持问题导向，着力解决退役军人身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高退役军人的获得感和幸福感。二是要严格对标考核标准，按要求办理市民热线诉求。专班要精准派单，各业务科室要严格按照职权范围落实首接负责制和“三次和四级反馈”机制。各科室要加强协调配合，对难点问题要形成长效机制，对退役军人领域多发、频发问题要及时梳理总结，变“被动接诉”为“主动治理”。 三是要加强学习，不断提升业务办理能力。各科室工作人员不仅要熟悉本领域业务问题，更要掌握市民服务热线的工作流程，严格落实7x24小时值守制度，特别是重大节日期间，要做到“群众过节、干部在岗”，确保100%接单、转派、不漏办，切实做到有人办、马上办、能办好。 四是要履职尽责，严禁推诿扯皮。全局工作人员，要严格落实工作机制，履职尽责，严禁推诿扯皮，全时接受区“接诉即办”工作专班的检查督导，如发现有履职不到位情况，将进行严肃处理。