顺义区注重把心理疏导融入退役军人初访

　　随着退役军人事务部门的成立，许多退役军人满怀对新政策的期待，在信息化背景下逐步尝试各种渠道的信访工作，给新时代信访工作带来了新困惑。顺义区退役军人局成立以来，通过大量的调研，逐步摸清了初访者的脉搏，通过心理疏导解决了重复访的问题。

　　一是注重领导包案。顺义区自退役军人局成立以来，就把领导包案纳入日常工作模式，向广大退役军人展示政府主动作为新形象，在实际接访过程中，领导包案不仅仅是开门接访，更要出去约访、下访，不仅被动接访，更要主动约访，严格坐班、接访、回访等过程，通过领导包案拉近政府与退役军人之间的心理距离，真正让退役军人回到娘家。

　　二是开展心理服务。顺义区退役军人局在信访队伍中开展信访心理技能业务培训，要求信访人员接访中做到“五个一”：即迎一个笑脸，问一句“您好”，主动握一次手，让一下座位，倒一杯热水，让来访的退役军人产生信任，放松抵触心理，敞开心扉，引导他们理性反映信访诉求，正确面对解决途径。

　　三是提升信访队伍的素质。顺义区退役军人局定期对接访工作者进行培训，让他们掌握必要的心理辅导知识、技术和技巧，并自觉运用于信访稳定工作之中，力争人人成为合格的心理辅导员。同时善于调适自我心理，缓解自身压力，确保在处理复杂矛盾中保持健康心态。在招聘新进人员时，优先考虑法律和心理学专业的人才，着力提高信访工作队伍的整体能力与水平。