接到好多12345派单，工作人员心头一紧，竟然是——

　　近日，北京市朝阳区基层退役军人服务站接连收到北京12345市民服务热线的派发单，工作人员不由地心头一紧——有投诉？仔细一看，竟然是一封封表扬信，都是对朝阳区奥运村、来广营、金盏、垡头、双井、望京等街道（地区）退役军人服务站工作人员优质贴心服务的认可和感谢。

　　原来，自4月1日北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作以来，朝阳区退役军人事务局依托三级服务保障体系，严把细节关、质量关、服务关，确保建档立卡信息精准，业务办理服务精心。各街（乡）退役军人服务站工作人员在办理退役军人优待证建档立卡过程中，耐心细致做好政策解释，并按照流程帮服务对象做好建档立卡、信息采集、确认签字等工作，确保让群众少跑腿，数据多跑路。

　　为解决证件照片难问题，团结湖等服务站还专门设立证件照片制作点，工作人员现场进行拍照、处理，尽管一张照片处理起来要花费十几分钟时间，但工作人员表示，“他们大多年纪都比较大了，电子产品都不会操作，与其让他们到处跑到处问，不如我们多花些时间帮他们办好。”

　　陈先生给12345市民热线打电话述说了一件小事：5月17日早上9点半左右，他家的老人去垡头街道政务服务中心办理退役军人优待证，但是因为照片和U盘的问题，照片怎么也上传不上去。两位工作人员一边安抚老人再耐心等候一会儿，一边向朝阳区退役军人事务局请示照片处理的问题。一直忙活了两个小时，照片的问题才算解决。老人回家跟陈先生说了这件事，让他一定要打电话表扬表扬这两位工作人员。陈先生打完电话，还特意叮嘱12345的接线员，“我就是提出一下表扬，不用给我回电了！”

　　正是朝阳区各街（乡）退役军人服务站的工作人员真正把退役军人当“家人”，把退役军人的事当“家事”，用“将心比心”的态度，“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，打通了为退役军人服务的“最后一公里”，受到服务对象的一致好评与称赞。其中一封表扬信这样写道：“待人热情，工作认真负责，在接待工作中虚心，对老同志百问不厌。”这是对工作人员辛勤付出和优质服务的最大肯定和褒奖。